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人文主义的商业贸易
——MBTI®在宜家的应用



宜家的理念

宜家家居由Ingvar老爷爷于1943年在瑞典阿姆霍特建立。最初,该公司只是提供预定、邮购家居产品的服务。通过75年的发展,如今宜家已经变成了世界著名的家居品牌之一。

宜家家居之所以成为世界著名的家居品牌之一,与其愿景息息相关。宜家的愿景是为大众创造更加美好的日常生活,即宜家所开发出的每一个产品、设计理念和所使用的产品原材料都是为了给大家创造美好的日常生活而服务。

那么,宜家是如何实现自己的愿景的呢?

宜家通过其经营理念来加以实现。
一直以来,提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品是宜家的经营理念。
在宜家,有各式各样的家居产品,
例如:杯子、灯泡、沙发和床垫等,产品设计新颖美观,而且非常平价。

宜家家居商场内的每一件产品,在开发设计的过程中,都秉承着民主设计的理念。
该理念内容包含: ①可持续性;②美观;③低价;④实用;⑤优质。
其中,可持续性指宜家所出售的每一件家居产品都不包含对人体有害的物质,
并且,都是用对自然友好的材料生产而成。
因此,在宜家产品使用过程中,不存在任何使用风险。

不论是宜家的愿景、经营还是设计理念,
都包含了最重要的元素,那就是“人”,
宜家也由此产生了独特的价值链。

宜家家居的价值链分为五部分,
是一个循环的回路,它们分别是:
①倾听与学习(客户反馈);②设计与创造;③生产与提升;
④包装与运输;⑤启迪与销售。

截止至2018年1月,宜家分布在全球49个国家,共有403宜家商场,拥有194,000名员工,每年有9.36亿到店访客,23亿网络访问。而在宜家的业务分布上,则拆分为两个集团:宜家集团和英特宜家集团。

宜家的产品与供应是英特宜家集团的核心业务。从供应商到顾客,负责宜家在全球范围的产品开发及供应。在生产与供应过程中,宜家优先考虑消费者负担能力、产品可达性、可持续发展以及产品质量。为了迎接市场日益更新的挑战,为了满足更多消费者的需求,英特宜家集团也一直发生着变化,重新规划了供应战略。

宜家的人文主义商业贸易

英特宜家的三大任务:
①触及更多人群;
②更低的价格,更好的产品;
③成为首选合作伙伴与雇主。

英特宜家的三大基础:
①人文;
②共同成长的合作伙伴;
③值得信赖的供应链。

英特宜家的三大关注领域:
①抵达更多未来的顾客;
②提供更好的产品与服务;
③共同规划成长。


从宜家的三大任务、三大基础和三大关注领域中不难发现,宜家非常注重人文,一直致力于做人文主义的商业贸易。

在这样的战略框架下,英特宜家集团人力组员的战略方向也发生了巨大的变化。在未来,宜家会更加开放,更加拥抱变化,相信人的能力和动力,相信人和人在一起可以创造更美好的未来。

注重人文,一直致力于做人文主义的商业贸易。
在这样的战略框架下,英特宜家集团的人力组员战略方向也发生了巨大的变化。在未来,宜家会更加开放,更加拥抱变化,相信人的能力和动力,相信人和人在一起可以创造更美好的未来。

二、 MBTI®在宜家的应用

MBTI®的应用

在宜家内部,为了保证文化价值观的纯净性,不会过多使用外部工具,而MBTI®是在宜家内部为数不多被认可,并且可以支持个人发展的工具。因此,MBTI®在宜家内部被广泛使用。

在宜家内部有一个个人发展的流程,叫“Seniority Council”。在此之前,每位员工都需要进行MBTI®测评。MBTI®测评旨在帮助员工在做下一步发展计划前能更好地了解自我偏好,扬长避短,从而制定出更加准确的发展计划,促进达成个人目标的时间。除此之外,MBTI®也是一个很好的可以帮助解决业务问题的工具。

MBTI®应用的案例

MBTI®最初的应用契机源于一位宜家采购团队经理,他表示自己团队的问题很大,成员非常不成熟,但经理又无法具体描述不成熟的论断是如何得到的。经调查,该采购团队中最年轻的成员也已在宜家工作了三年,总工作经验已超过五年,最年长的团队成员在宜家已经工作了十二年,总工作经验近十五年。

同时,在参加了团队的业务会议和进一步探讨中发现:经理所谓的“不成熟”不是指心理,而是指团队成员的沟通方式不成熟。团队成员经常因为工作方式和理解不同而发生争吵。由于涉及人员较多,经过相关利益方分析后发现:在宜家,团队中的采购角色非常之少,分配也很简单。通常是三人的小团队:一人负责采购,一人负责控制质量,一人负责把控物流,而如何让三个人紧密合作形成团队,就势必需要良好的互动和沟通。

在继续深入挖掘利益相关方的调查后又发现:虽然采购团队只有三人,但他们每天接触的相关内外部利益方已多达三十余种。例如:负责控制质量的成员每天都需要接触市场部的同事去协调质量问题,还需要协作相关质量的项目,同时与设计开发团队进行对接,针对宜家配件的产品进行升级改造、质量评估等。与此同时,他还需要对接供应商的质量部门和设计部门,管理和监控供应商生产流程,实现对宜家产品质量的把控。另外,还需要将已完成的新产品设计图稿对接供应商的设计部门,实现新产品的批量生产。

显而易见,这位负责控制质量的同事每天都需要处理大量的沟通工作。因此,如何通过快速有效的沟通达成商业目标则是该业务团队的痛点

基于以上情况,公司便针对该团队并开展了一次MBTI® Workshop。培训效果很好,成功帮助到团队成员找到如何建立快速有效的沟通方式,并流转于众多的利益相关方之间。

此后在宜家内部陆续广泛使用起了MBTI®,大家反馈都非常良好,例如:

有一名成员在参加完培训后反映,他终于明白为什么自己在参加业务会议时总是个“问题宝宝”,他本以为自己和其团队中的其他成员有理解力上的差异,而其实是因为他的MBTI®偏好属于感觉型(Sensing),这类人需要通过收集更多的事实和细节来获取信息。

一名已在宜家公司工作超过三十年、担任经理角色超过十五年的欧洲同事分享说,如今他终于明白自己的某位下属当初在辞职时为什么会哭着完成整个流程,而当时的他其实完全不理解下属的反应。偏好理性(Thinking)的他,在学习了MBTI®后,终于切身明白:作为经理是需要关怀下属情感的。

一位采购主管分享说,他之前很讨厌供应商不断地打电话与他告知项目的进程和时间点,因为在他看来,项目只要在最后的时间节点前完成即可。而通过MBTI®,他才明白原来自己偏好随意(Perceiving),而供应商偏好严谨(Judging),更喜欢有组织、有秩序地安排项目。

 

 

MBTI®的作用

①MBTI®能帮助夯实团队搭建的基础
每个团队都是由性格各异的成员组成的。通过MBTI®,可以让每个成员都了解自己,学会如何看待自己的行为,让每个团队成员明白自己会什么会选择A而不是B,明白为什么自己会这样做,而不是那样做。通过一次次互相探讨和理解,每一个团队成员对自己都有越来越深刻的了解,这是每个团队所必备的基础。

②MBTI®为团队建设的延伸提供了良好的平台
在参加MBTI®的Workshop时,成员都会有顿悟的时刻。在当下,大家终于明白:平时在工作中争吵的双方,只是因为彼此的立场和偏好不同,每个人所看到的事物和理解方式也不一样。通过这样的机会,让每位团队成员更明白彼此、理解他人,也清楚如何根据对方的偏好来建立更加有效的沟通。

正是MBTI®提供了这样一个延伸平台,让每个成员都明白人与人之间是不同的,同时拓宽了自己对不同人的包容性,也就更容易理解他们,从而能更从容地进行沟通与协调,达成自己的业务目标。

③MBTI®可以帮助团队协作发展 
如上述例子中提到的那位负责控制质量的成员,在了解MBTI®工具后,就会懂得如何通过了解供应商的偏好,建立一套快速有效的工作机制,在当业务团队遇到紧急质量问题或物流问题时,如何与供应商进行互动和紧急处理,乃至明白如何通过有效的沟通建立更好的合作关系,从而制定长远的合作方案和合作项目。

总结

在宜家,大家相信人的力量可以改变一切,相信将个不同的人聚在一起可以创造更美好的结果,所以他们乐于接纳不同。正因为有了MBTI®,让大家可以更深层地理解彼此为什么不同于别人,在这种不同中如何做到求大同存小异,最后达成更高更好的商业目标。有句话常挂在宜家人的嘴边——我们在路上,因为宜家人一直在寻找更好、更新的设计理念,以更有效的方法为顾客提供更高标准的产品。宜家是一个大家庭,他们不断接纳来自五湖四海的人才,去实现自己的愿景。正如Ingvar老爷爷所说的:‘Most things still remain to be done, a glorious future!(还有许多事情要做,一个灿烂光辉的未来在等着我们!


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