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  FIRO®是个什么样的工具?

  它有哪些用处? 

  FIRO®是否可以与MBTI®结合使用?它也需要认证吗? 


带着以上三点疑问,本文将从以下三个基本问题展开讨论:

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FIRO®是个什么样的理论?
它帮助我们了解自己哪些方面?
即FIRO®是测什么的?
FIRO®的整个测试过程是怎样的?
有哪些步骤?
FIRO®的使用心得和应用领域。


一、FIRO®理论

上世纪五六十年代,美国心理学家William Schutz大量阅读了和团体动力相关的心理学理论,长时间观察和思考一群人是如何在一起互动、交流和合作的,并在当时美国的部队里做了大量团队建设的研究和培训项目,在此基础上提出了人际互动FIRO®模型

在马斯洛著名的需求三角形理论中,认为人类最基本的需求是生理需求,比如:饿了要吃,渴了要喝,困了要睡。再上一层是安全需求。紧接着,马斯洛便认为人们会产生社交需求,即人际交流互动的需求。社交需求是人类生活工作中非常基本的生存条件。一旦获得满足,便会给人带来积极的心理感受,比如:开心、温暖、幸福;如果满足不了的话,则带出一些消极感受,比如:紧张、不安、焦虑等

那么,人际需求到底有哪些内容?我们如何来定义它的高低强弱?

Schutz的FIRO®理论恰好试图回答了这个问题。
FIRO®-B的全称是Fundamental Interpersonal Relations Orientation - Behavior,
即人际关系基本行为导向。

这个模型指:人的互动交流过程中拥有三方面需求,Inclusion,即“包容”;Control,即“控制”;Affection,即“情感”,这些是此模型中最基本的部分。同时,在这三个需求的呈现上还有两个方向,Expressed,即“表达指向”,和 Wanted,即“欲求指向”。“表达”是指这样的一个需求,你是发送方,指向别人。而“欲求”指你希望别人发动,你是接收方。FIRO®模型显示出人际需求中的三个方面和两个指向,一共六个指标的分数高低,是量的概念。FIRO®量表可以帮助人们了解自己在人际需求上的高低和强弱

那么如何定义这个量的高低呢?它从情景经常性和人际选择性来进行定义。比如你在某个需求方面得了高分,就说明在大部分互动情景以及在和大部分人的交流中,你对此的需求是非常强烈的。如果你得了低分,就说明你在只在少部分人际互动情景以及和一小部分人的交流中有这样的需求。

FIRO®测量的是人际互动需求,如果和MBTI®比较,MBTI®测量的是人们天生的“本我”部分,然后在人的成长过程中,本我部分会慢慢走出来,形成性格中的一些重要基础,当然外界对个人也会有各种培养和教育,最终形成现在的“你”。 FIRO®测量的正是你此时此刻对外显示的这种人际需求特征,它属于“自我”的一部分。

二、FIRO®工具介绍



接下来我们把这三个需求和两个方向一一给大家做一些介绍,并在解释的过程中加入一些工作或生活中常见到的情景,作为例子,让大家对概念多一些了解。

首先来谈谈包容,它是指人们在互动中需要被接纳、成为团体中的一员、有能见度、有存在感、受到关注、能够积极参与的需求。在许多生活工作中,比如他人发出活动邀请,或者强调自己是某个俱乐部的会员,或是积极参与到会议讨论中,甚至是穿件什么特别的衣服,希望引起别人的关注,都属于这个范畴。

控制指人们交往中需要互相尊重。展开一点说,就是在互动中去影响,或者希望接收到指令,明确谁在主导,分清怎样的职责角色、权力结构等。在工作和生活情景中有很多例子,比如:决策过程中谁说了算,哪一位来承担责任,团队中遇到意见分歧从而产生各种争论,大家如何共同解决问题,如何决策等,都应该属于控制范畴。

情感指人们在互相交流中需要理解,它形成人与人之间的心际交流,互相支持与合作、亲密的感情融合和互动等。因此在生活和工作中,大家相互交流经验,分享彼此的私人故事,表达自己的感受,向他人发出同感,都属于这一类。

让我们用培训教室里发生的情景来举出更多例子,一同来判断当事人展示了哪个方面和哪个方向上的需求。

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培训师在培训开始前,在门口迎接大家,“欢迎您的到来!”、“请问您是谁?”、“我是xxx”、“这是您的名牌,这里有一些资料,如果有什么需求,请您及时告诉我”等,此时培训师在展现什么需求,又在哪个方向呢?

他很有可能在展现包容需求(I),培训师希望每位学员的到来都能感受到受欢迎,快速地融入到这个环境中。方向是“表达(E)”,因为培训师在发送指向来培训的每个学员。因此属于表达指向的包容需求,可以用英文单词EI来表示。

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一位学员走进培训教室,他看到某张桌前还空着一个位子,又环视了下周边的人,看上去都挺面善,于是想加入这组,就跑过去说道:“这边有人坐吗?我能加入这一组吗?”这展现的是什么需求?又是什么方向呢?

很有可能是包容需求(I),方向是欲求(W),因为他希望别人能够接纳他,把他归到那组去,因此应该是欲求指向的包容(WI)。

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一位学员在培训期间邀请大家到他组织的某次周末活动,并向大家介绍活动中安排了哪些分享和互动,请了谁来,还提到来参加可以有哪些收获,得到什么机会。以上情况又是什么需求和呈现呢?

很有可能是表达指向的控制需求。因为他看上去试图在说服和影响对方,方向是指向他人的。英文单词缩写是E和C。

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如果别人问你对某个问题怎么看?他很想听听你的意见,然后看看你有哪些建议,最后更多会以你的意见和建议作为他行动的依据之一,那么他在展现什么需求呢?

很有可能是欲求指向的控制需求。

培训中,我们经常会遇到类似情况,比如学员时不时会问:“老师你能不能把这个活动的指导语再念一遍?”“请问我们下一步做啥呀?”“你需要什么?你的要求是什么呢?”这些都是代表欲求指向的控制需求。

如果在培训活动中,培训师时不时会向学员发出同感,表达理解,经常用“你”字开头来开始自己的陈述,希望给学员更多的支持和帮助,那么他实际上在展现一种表达指向的情感需求。

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培训过程中,如果遇到学员之间分享经验和心路历程,在分享的过程中,眼神流露出许多希望被理解的期待,并反复在那边解释,希望大家能够明白他想表达什么。

这位学员很有可能是在呈现一种欲求指向的情感需求 

通过人际互动,可以仔细地观察别人的外在呈现,然后试着猜测或揣摩别人背后到底是哪方面的需求和哪个指向的需求,这也会是你在了解人、觉察人、理解人的一个非常好的观察点或观察方法。


FIRO®的测试过程,相对于MBTI®来说要简单得多。因为MBTI®的整个测试过程是对自我的探索;但是FIRO®更具有特质类问卷的特征,因此在答完量表后所得出的基础结果,就是我们需要去讨论的结果了,它有非常明确和强烈的指向性。

出版商CPP是非常专业并要求规范的测评机构,它们一直鼓励施测师们更多地使用类似MBTI®的施测方式来解读FIRO®。比如:答完问卷不计分,把概念给到大家,在经过了详细的介绍和讨论后,以此为基础进行自评,随后把自评结果和量表的计分结果进行对比,同施测师进行一番讨论,并对相关描述进行阅读,最后综合起来,了解自己在这三个方面和两个指向上的需求高低。

值得一提的是,FIRO®可能更关注你当下人际需求的高低强弱,对于这些需求从何而来及产生原因等,并不是FIRO®的主要解读方向,它更多是帮助当事人了解目前这些需求的水平,以及这些需求对人际互动中会产生什么影响,使得你在人际互动和交流中变得更加积极有效。当然,至于这个需求水平的来源则是一个更大的话题,通常可以作为讨论的一部分,但是从FIRO®的本意来看,它更希望你了解当下的东西。

三、FIRO®的应用

现在让我们来谈谈FIRO®在工作和生活中的运用。

个人成长

即帮助人们有更多的自我觉察。从心理学角度来讲,人们对自己的觉察越丰富,就越能摆脱外界的操控和自己无意识的摆布。因为只有拥有觉察力,才能更好地对自己的思维模式和行为有更多的自由的和自主的选择和掌控,对情景的应对更加自如。

在一个个案中,当事人拥有非常强的“发送指向的控制需求”(EC)同时又有相对低分的“欲求指向的控制需求”(WC)。当他知道自己有这样的需求模式后,马上回忆起自己在某些情景里,这样的模式还挺好的,例如工作中如果遇到紧急事件,他在团队中必须很坚定地做出决定并发出指令,并希望别人坚决地执行,这样的模式自然能够非常好地帮助到他。但是如果在其它情景中,这样的模式可能会转变为最终目标的障碍。比如:在思考某个决定的过程中,他原本可以得到更多人的参与和意见,然而现实是他很有可能会直接过滤掉他人的意见。因此,一旦他有了这样的觉察,今后遇到不同的情景时,可以更加自如地做出调整。

另外还有一个案例,当事人有很高的表达指向的情感需求(EA),同时又有很高的欲求指向的情感需求(WA),这样的人在人际交往中特别需要情感层面的连接。如果当事人明白自己拥有这样的模式,就会清楚在某些特定情景(比如与朋友和亲人之间的互动)是非常合适的。但是,在另外的情景里,比如:容易纯粹的商业关系,会搞得越来越复杂。

因此,觉察可以引发选择,选择由心而发产生行为上的改变,使得人们得以发展,变得更加成熟。

FIRO®在团队建设中的应用

我们通常会把团队成员的FIRO®得分结果放在一起看,这样可以使每位成员清晰地了解各自在互动和交流中的需求高低和需求水平,然后综合分析哪些地方是相容点,哪些因素是潜在冲突点。

从下表中不难发现团队领导Phil是高EI分,即拥有较高的表达指向的包容需求,而团队成员Chris是低WI分,即拥有较低的欲求指向的包容需求,这便是潜在的风格冲突点。

通过这样的活动和分析,可以把这两位的人际互动风格从无意识变得台面化,使之变得可沟通,可预防。同样的,我们也可以对整个团队风格进行有效的分析,了解整个团队的风格特征,有哪些集体行为模式,可以带给团队哪些和失等。

当人们聚在一起时,无论是一个事件,一次会议,或者是朋友间的一次郊外野餐,只要有一群人,就会在当下呈现出团体成员间的互动和交流,形成一个“团体动力场”。这时你就可以用FIRO®的理论和概念来刻画这个“场”。三个人际互动需求就可以变成团体动力的三个健康检测指标,去分析团队合作的质量和发展阶段。我们可以把这些指标在名称上略作修改,分别是:归属感、控制感和信任感,并把它们归类为互动过程的三个动力指标(感觉指标)。

归属感

指团队对一个周期或某一特定活动的认定和认可,对整个团队的身份,包括使命、文化、形象的积极感,以及大家是否全身心地投入和参与团队活动,彼此之间的相互接纳和包容等。

控制感 指团队成员间的决策定位,职责和权力结构的确定,过程中不同意见的积极表达,遇到问题的决策流程,还包括意见分歧、思想上的碰撞以及展开积极健康的辩论等。

信任感

指团队在工作或合作中的互相坦诚交流,相互理解,以及遇到利益冲突的管控和对矛盾的处理等。

这样我们就可以看到三个指标的高低,并判断出该团队现在发展到了哪个阶段(形成期、风暴期、规范期或业绩期)。同时我们也可以知道哪个指标低了,然后更有针对性地设计团队建设活动,帮助团队提升相应的团队动力

一般情况下,可以先要求团队完成MBTI®测试,帮助团队了解自己的“静态指标”,也就是这个团队的DNA(团队基因),了解到团队中天赋存在的优势和薄弱点。然后,通常在第二天或者第三天,就可以用FIRO®让每个成员了解他的人际互动需求,并把每个人的需求整合在一起,最终了解整个团队的动力状态,并以此作为基础,配置相应的团队建设活动。

自2012年起,Skill&Will公司已经在中国举办了6期英语授课的FIRO®认证培训,迄今为止已经有几十位认证学员在实际工作中使用这个工具,并且反馈良好。同时,CPP也在慢慢地积累FIRO®的中国常模数据。随着客户要求的呼声越来越高,Skill&Will已经完成了相关材料的中文汉化工作,并在每年定期举办中文认证培训,由王善平老师主持。希望中文认证班的开展,可以让更多同行们逐渐熟悉、喜欢并逐渐掌握这个工具,并在日后共同学习、分享和交流!

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测评工具
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